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针对RAKsmart服务器连接问题的完整排查教程及工单提交指南（含截图规范），帮助您高效解决问题，rak部落小编为您整理发布RAKsmart服务器连接问题排查教程常见问题：工单提交指南（含截图规范）。
一、连接问题自查步骤（完成后再提交工单）
1. 基础网络检查
- 本地网络
✅ 测试：访问其他网站（如 google.com）是否正常
✅ 重启路由/切换网络（如手机热点） - 服务器IP状态bash复制下载ping 您的服务器IP结果判断：
▶️ 超时（100%丢失）→ 服务器离线或IP被封
▶️ 高延迟（>200ms）→ 网络链路问题
2. 端口连通性测试
- 常用工具（Windows）：powershell复制下载telnet 服务器IP 端口号 # 例：telnet 45.76.101.22 22替代方案（若未安装telnet）：powershell复制下载Test-NetConnection 服务器IP -Port 端口号
- Linux/Mac：bash复制下载nc -zv 服务器IP 端口号 # 例：nc -zv 45.76.101.22 80
3. 控制台访问测试
- 登录RAKsmart官网 → 进入控制台
- 找到对应服务器 → 点击 “VNC” 或 “Console”
- 检查：
- 是否卡在启动界面（如GRUB）
- 系统是否进入救援模式（rescue mode）
- 错误提示（如”Disk Failure”）
4. 防火墙规则确认
- 服务器内部防火墙（SSH连接失败时重点检查）：bash复制下载# Linux检查iptables iptables -L -n # Windows检查防火墙规则 netsh advfirewall firewall show rule name=all
- RAKsmart安全组：
控制台 → 安全组策略 → 确认端口放行（如22,80,443）
二、提交工单前的必备信息
工单必须包含以下内容，否则可能被要求补全：
| 信息类型 | 示例 | 获取方式 |
|---|---|---|
| 服务器IP | 45.76.101.22 | 控制台服务器详情页 |
| 服务编号 | SV2025ABCDE | 账单或控制台 |
| 操作系统 | CentOS 7.9 / Windows 2019 | 控制台 |
| 问题发生时间 | 2025-06-03 14:30 (UTC+8) | 精确到小时 |
| 已进行的操作 | “重启服务器3次，VNC显示Disk Read Error” | 如实描述 |
三、工单提交指南（附截图规范）
1. 提交路径
- 登录 RAKsmart官网
- 右上角 “Support” → “Submit Ticket”
- 问题分类选择：
Server Technical Support
2. 工单标题规范
plaintext
【连接问题】服务器IP无法SSH访问（IP: 45.76.101.22） - 已自查网络
3. 正文模板
markdown
**服务编号**：SV2025ABCDE **服务器IP**：45.76.101.22 **操作系统**：CentOS 7.9 **问题描述**： - 自 2025-06-03 14:30 起无法SSH连接（端口22） - Ping测试结果：100%丢包 - VNC控制台显示"Disk read error" **已尝试操作**： 1. 通过VNC重启服务器3次 2. 本地网络切换测试（热点/公司网络均失败） 3. 安全组确认22端口开放 **附件**： 1. Ping测试截图 2. VNC错误画面截图 3. 安全组规则截图
4. 截图规范（关键！）
| 截图类型 | 要求 | 示例工具 |
|---|---|---|
| Ping/Traceroute | 包含完整命令+结果（IP地址需可见） | CMD/PowerShell |
| VNC控制台错误 | 全屏截图，焦点对准错误信息（如蓝屏/GRUB错误） | 控制台自带截图功能 |
| 安全组规则 | 显示端口规则列表（重点标注22/80/3389等端口） | 浏览器整页截图 |
| Telnet/NC测试 | 显示命令和”Connection failed”结果 | MobaXterm/Xshell |
示例截图标注：
（红框标注关键错误信息，黄框标注服务器IP/端口）
四、注意事项
- 响应时间：
- 普通工单：1-4小时（工作日）
- 紧急问题：电话联系 +852 9566 2920（香港客服）
- 避免工单被延迟：
❌ 勿写模糊描述（如”服务器坏了，速修！”）
❌ 勿重复提交工单
✅ 附截图必须清晰可读（模糊图会被要求重发） - 高级诊断：
若问题涉及DDoS攻击/硬件故障，客服可能主动提供：- 免费迁移IP选项
- 硬件更换时间预估
关键提示：完成自查步骤后再提交工单可缩短解决时间至30%！若VNC显示硬件错误（如磁盘SMART报警），请立即备份数据并申请硬件更换。
通过以上步骤，90%的连接问题可被精准定位。如遇复杂问题，RAKsmart技术支持通常会提供实时诊断报告。
rak部落小编温馨提示：以上是小编为您整理发布的RAKsmart服务器连接问题排查教程常见问题：工单提交指南(含截图规范)更多知识分享可持续关注我们，raksmart机房更有多款云产品免费体验，助您开启全球上云之旅。
